Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de julho de 2026.

A BABYANGEL busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com os direitos do consumidor.

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, defeito, avaria, divergência de produto ou erro de envio.

1. Abrangência

Esta Política aplica-se aos produtos adquiridos diretamente no site oficial babyangelfashion.com.

A BABYANGEL não se responsabiliza por compras realizadas em outros sites, lojas, perfis, páginas ou vendedores não reconhecidos como canais oficiais ou parceiros expressamente autorizados.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de sete dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais dentro do prazo aplicável.

Não será necessário apresentar justificativa para o arrependimento.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá informar:

• nome completo;
• CPF utilizado no pedido;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• telefone;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação, quando aplicável;
• fotografias ou vídeos, quando necessários à análise.

O envio de imagens poderá ser solicitado para facilitar a análise de defeitos, avarias, divergências ou erros no envio.

As imagens não serão utilizadas como condição abusiva para impedir o exercício do direito de arrependimento.

4. Condições do produto

Nos casos de arrependimento ou troca comercial, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso além da experimentação razoável;
• sem lavagem;
• sem manchas;
• sem odores;
• sem alterações ou ajustes;
• sem danos causados pelo cliente;
• com os acessórios recebidos;
• preferencialmente com etiquetas e embalagem;
• adequadamente protegido para transporte.

A retirada da embalagem para examinar ou experimentar a peça não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BABYANGEL e informar detalhadamente o problema identificado.

A equipe poderá solicitar fotografias, vídeos ou informações adicionais para compreender a ocorrência.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• desgaste natural;
• lavagem incorreta;
• descumprimento das instruções de conservação;
• contato com produtos químicos inadequados;
• rasgos ou danos acidentais;
• ajustes realizados pelo cliente;
• armazenamento inadequado;
• utilização incompatível com a finalidade da peça.

O produto poderá ser submetido a uma análise técnica ou operacional antes da definição da solução aplicável.

6. Produto avariado durante o transporte

O cliente deverá entrar em contato assim que identificar:

• embalagem severamente danificada;
• produto rasgado;
• produto molhado;
• sinais de violação;
• ausência de item;
• danos causados durante o transporte.

Sempre que possível, o cliente deverá preservar a embalagem, a etiqueta de transporte e demais elementos relacionados à entrega até a conclusão da análise.

7. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido confirmado, incluindo divergência de modelo, tamanho, cor, quantidade ou variante, deverá entrar em contato pelos canais oficiais.

Após a verificação, a BABYANGEL providenciará a correção da ocorrência, sem impor ao cliente custos indevidos.

8. Troca por tamanho ou cor

Durante o prazo de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução da peça e receber orientações para aquisição de outra variante.

Após esse período, trocas por preferência pessoal, tamanho ou cor poderão ser oferecidas como liberalidade comercial, observadas:

• a disponibilidade de estoque;
• o estado do produto;
• a ausência de sinais de uso;
• as condições vigentes na data da solicitação;
• eventual diferença de preço;
• os custos logísticos previamente informados.

As condições comerciais de troca voluntária não substituem nem limitam direitos relacionados a defeitos, avarias ou desconformidades.

9. Indisponibilidade da variante

Se a variante pretendida estiver indisponível, o cliente poderá escolher, conforme a situação:

• aguardar uma eventual reposição;
• selecionar outro produto;
• receber crédito, mediante concordância;
• receber reembolso, quando aplicável.

Nenhuma substituição será realizada sem autorização do cliente.

10. Logística reversa

Após a aprovação da solicitação, a BABYANGEL informará o procedimento aplicável para postagem ou coleta do produto.

O cliente deverá:

• seguir as instruções fornecidas;
• utilizar a autorização dentro do prazo informado;
• embalar o produto adequadamente;
• guardar o comprovante de postagem;
• não realizar o envio por conta própria sem orientação.

Produtos enviados sem autorização poderão apresentar dificuldade de identificação e processamento.

11. Análise da devolução

Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificação de:

• correspondência com o pedido;
• integridade;
• presença de acessórios;
• sinais de uso;
• possível causa do problema;
• condições da devolução.

A análise não autoriza a retenção arbitrária de valores nem a limitação de direitos legalmente assegurados.

12. Devoluções sem identificação

Produtos enviados sem nome, número do pedido, autorização ou informações suficientes poderão permanecer pendentes até a identificação.

A BABYANGEL poderá solicitar dados adicionais para localizar a compra e concluir o procedimento.

13. Embalagem para devolução

O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.

O cliente poderá reutilizar a embalagem original, desde que ainda ofereça proteção suficiente, ou utilizar outra embalagem apropriada.

14. Prazo para resposta

As solicitações serão analisadas conforme a ordem de atendimento e a complexidade da ocorrência.

A BABYANGEL buscará fornecer as orientações iniciais no menor prazo razoavelmente possível.

15. Canais oficiais

• E-mail: suporte@babyangelfashion.com
• WhatsApp: +55 75 99209-6920
• Chat: disponível em babyangelfashion.com

Em condições normais, o atendimento pelo chat costuma ocorrer em menos de oito minutos. O período informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com a demanda e a complexidade da solicitação.