Política de Frete

Última atualização: 29 de julho de 2026.

Esta Política apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados no site oficial da BABYANGEL.

1. Origem dos envios

Os pedidos da BABYANGEL são expedidos diretamente de São Paulo, capital.

Os produtos poderão passar por procedimentos de separação, conferência, embalagem, emissão de documentos e preparação logística antes da coleta.

2. Área de entrega

A BABYANGEL realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP, a região, as condições de acesso e a cobertura dos prestadores responsáveis.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• peso do pedido;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de produtos;
• modalidade selecionada;
• cobertura da transportadora;
• condições promocionais disponíveis.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão da compra.

4. Frete grátis

A BABYANGEL oferece frete grátis para pedidos acima de R$ 99,00, observadas as condições apresentadas no site e no checkout.

Para a verificação do valor mínimo, poderá ser considerado o valor líquido dos produtos após a aplicação de descontos e cupons.

Caso o valor do pedido fique igual ou inferior a R$ 99,00 após os descontos, o frete grátis poderá não ser aplicado.

O benefício será aplicado à modalidade padrão disponibilizada pela loja.

Modalidades expressas, especiais ou diferenciadas poderão possuir cobrança adicional.

5. Prazo de processamento

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para:

• confirmação do pagamento;
• análise de segurança;
• separação dos produtos;
• conferência das variantes;
• embalagem;
• emissão de documentos;
• entrega do volume à transportadora.

O prazo de transporte deverá ser considerado juntamente com o período de processamento.

6. Início da contagem

A contagem do prazo será iniciada após a confirmação do pagamento, salvo quando houver informação diferente na página do produto ou no checkout.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do período operacional poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

7. Estimativa de entrega

O prazo apresentado no checkout constitui uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.

A previsão poderá variar conforme:

• região de destino;
• modalidade de transporte;
• volume de pedidos;
• capacidade da transportadora;
• feriados;
• eventos climáticos;
• restrições de acesso;
• ocorrências operacionais;
• situações de força maior.

8. Rastreamento

Quando disponível, o código ou link de rastreamento será encaminhado por e-mail, WhatsApp, página de acompanhamento ou outro canal informado pelo cliente.

Após a postagem, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não foi enviado.

9. Atualizações do rastreamento

As informações de rastreamento são registradas pelos prestadores logísticos.

Podem ocorrer intervalos entre uma atualização e outra, especialmente durante:

• transferências entre unidades;
• deslocamentos de longa distância;
• finais de semana;
• feriados;
• períodos de alta demanda;
• operações internas da transportadora.

10. Responsabilidade pelas informações

O cliente deverá fornecer um endereço completo, correto, atualizado e acessível.

O endereço deverá conter todas as informações necessárias para entrega, incluindo número, complemento e referências quando aplicáveis.

Antes da conclusão da compra, o cliente deverá conferir:

• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone.

11. Alteração do endereço

Solicitações de alteração deverão ser realizadas o mais rapidamente possível.

Após o processamento ou envio, a mudança poderá não ser tecnicamente possível.

A BABYANGEL não garante que solicitações feitas após a conclusão da compra possam ser atendidas.

12. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no local indicado.

O recebimento poderá ser realizado pelo próprio cliente, familiares, funcionários, porteiros, recepcionistas ou outras pessoas presentes no endereço, de acordo com as regras da transportadora.

13. Ausência de recebedor

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, o pedido poderá:

• passar por nova tentativa;
• aguardar retirada;
• ser encaminhado a uma unidade logística;
• retornar ao remetente.

O procedimento dependerá do prestador responsável.

14. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido retorne em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou inacessível, a BABYANGEL entrará em contato para informar as alternativas disponíveis.

Um novo envio poderá depender da correção dos dados e do pagamento de novo frete quando o problema decorrer exclusivamente das informações fornecidas pelo cliente.

15. Recusa injustificada

A recusa de recebimento sem comunicação prévia poderá fazer com que o pedido seja devolvido à BABYANGEL.

Após o retorno, a equipe analisará a ocorrência e informará as alternativas disponíveis.

16. Avaria na embalagem

Caso a embalagem apresente danos severos, sinais claros de violação ou comprometimento do produto, o cliente deverá registrar a situação e entrar em contato imediatamente.

Sempre que possível, deverão ser preservados:

• embalagem;
• etiqueta logística;
• fotografias;
• vídeos;
• comprovantes;
• demais evidências da entrega.

17. Entrega constando como realizada

Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não localizar o pedido, deverá verificar inicialmente:

• porteiros;
• recepcionistas;
• familiares;
• vizinhos;
• responsáveis pelo recebimento;
• áreas destinadas a encomendas.

Caso o pedido permaneça não localizado, o cliente deverá entrar em contato para abertura de verificação junto ao operador logístico.

18. Atrasos

Em caso de atraso, a BABYANGEL poderá solicitar uma investigação à transportadora.

O tempo de resposta dependerá do procedimento do prestador logístico e da complexidade da ocorrência.

A BABYANGEL buscará acompanhar o caso e manter o cliente informado.

19. Extravio

Quando houver confirmação de extravio, a BABYANGEL poderá oferecer ao cliente, conforme a disponibilidade:

• reenvio do pedido;
• substituição dos produtos;
• crédito, mediante concordância;
• reembolso.

20. Pedidos com mais de um volume

Um pedido poderá ser enviado em mais de um volume por razões logísticas ou operacionais.

Nesse caso, os produtos poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e chegar em datas distintas.

21. Eventos externos

O transporte poderá ser afetado por:

• enchentes;
• chuvas intensas;
• bloqueios de vias;
• paralisações;
• restrições de acesso;
• feriados;
• crises sanitárias;
• eventos de segurança;
• determinações de autoridades;
• falhas sistêmicas de grande escala.

A BABYANGEL buscará adotar medidas razoáveis para reduzir os impactos e informar o cliente quando necessário.

22. Atendimento logístico

• E-mail: suporte@babyangelfashion.com
• WhatsApp: +55 75 99209-6920
• Chat: disponível em babyangelfashion.com

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra.